李国庆披露当当网百货化路径
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因百货零售而激发起来的朦胧愿景,网站建设正驱使几年前还步C2C后尘的B2C迅速跻身为电子商务的核心。尽管供应链构建、品类扩展的路径还有欠清晰,商业模式也尚处于摸索期,但从综合B2C到垂直B2C,从投资机构到传统商家,无不为百货化的愿景所鼓舞,投注亦是越来越大。团购网站“百团大战”背后先是一哄而上、北京网页设计随之一哄而散的现象,会否应验在网上百货零售身上?

  “网上卖百货其实很难,难在你要懂商品、北京做网站公司懂供应链、懂用户、懂平台,还要有技术手段把供应链和用户端的需求对接起来。”当当网联合总裁李国庆日前在接受记者采访时表示,当当五年前就开始卖百货了,但一直不敢大作特作,只算是试水,为的是摸清规律。到去年,基本摸清情况以后,才敢上规模。

  “有人说当当错过了发展百货最关键的几年,其实错了,北京网站设计我们过去的10年,中国电子商务的环境其实只能支撑网上书店,网上卖百货的条件并不成熟。当当从一年前开始大张旗鼓的卖百货,可以说恰如其分。消费者需要培育,动手早不是好事。”李国庆说。

  尽管零售业的品牌延伸比其他行业更容易,广州做网站公司但李国庆认为,比起图书网上零售来说,百货零售无论是供应链的管理、品类的构建还是平台呈现、物流配套服务,都不尽相同,因此当当网要在产品线和品牌两个维度上完成向百货零售的延伸,还需要进行大量的基础改造工作,边干边调整,边干边创新。

  在8月18日,当当网刚刚完成最新一次的页面改版。北京网站建设改版后的当当网首页删繁就简,将旧版页头中的七大特色馆合并为百货馆,并增设了专门陈列品牌商商品信息的品牌馆。据李国庆透露,下一步,当当网还将对搜索页、分类页、购物车、个性化推荐、呼叫中心系统启动大规模改版工程,与此配套的则是不断扩充各品类的买手团队。从去年至今,为了进一步提升百货零售规模,当当网的百货采营人员已经增加了三倍,运输发送人员则增加了四倍。

  作为给客户的一种新鲜尝试,当当网还开设了VIP专线,在帮助中心增设了自助退货和换货申请功能,由此形成了集合了电话、邮件、网络自助申请服务于一体的综合服务平台。在配送环节,通过今年5到6月的百货交货速度大提速,有七成当当网用户享受到了次日达快递服务。

  “获取优质顾客资源只是做B2C平台的第一步,后面的所有动作都是为了留住顾客,这就逼着你要去创新,靠技术去挖掘和精准匹配顾客的购买意图,激发用户的重复购买,完善顾客购买流程中的每一个细节,研发新服务、创造新价值。”李国庆表示,为了这些,2010年当当网将在很多领域进行投资——投资于基础设施,投资新产品线,投资于平台应用等等。

(发布时间:2013-02-20 14:34)


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