一季度，工业和信息化部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15154人次，较上季度上升5% ，季度百万用户申诉率为12.84人次。
用户服务方面的申诉占申诉总量的43.3%，较上季度上升4.6个百分点，涉及重庆、宁夏等地区个别电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉上升较明显;网络质量方面的申诉占申诉总量的19.2%，较上季度下降2.5个百分点，涉及手机上网等方面的申诉有所下降;收费争议方面的申诉占总量的37.5%，较上季度下降2.1个百分点，其中关于增值服务收费争议的申诉量连续四个季度下降。
各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调解和答复，有效维护了电信用户合法权益。
工业和信息化部再次提醒广大电信用户，在使用电信服务过程中，注意保护个人信息和财产安全，收到诈骗电话或信息时，请及时向公安机关(110)举报。
（发布时间：2013-02-20 14:33）
