IDC中国行业研究与咨询服务部高级分析师高亮认为：“在这种竞争环境中，运营商必须重视用户体验，以提供差异化的服务应对挑战，而这一切都需要高效灵活的运营支撑系统来支持。因此三大运营商都在重组和3G牌照发放后加大了对业务支撑系统的建设力度。”
基于当前的经济和电信行业总体市场状况，IDC对2010年中国电信行业IT市场的10大预测如下：
预测1：3G产业链逐渐形成和用户规模的提升将促使运营商加大对服务交付平台的关注度
2010年随着三大运营商对3G终端和应用的大量投入，包括运营商、内容服务商、广告商、用户等在内的复杂的3G产业链将逐渐形成。视频、音乐、移动互联网，以及行业应用等业务将高速增长。而目前运营商相对封闭和离散部署的增值业务管理模式将受到前所未有的冲击。
运营商的业务会更加丰富，对业务组合能力的要求会更高，运营商将更加注重移动增值业务的规划和创新。因此打造一个介于3G应用服务产业群和运营商自身的网络以及业务支撑环境之间的，能够体现包括业务订购规则、业务使用规则、能力调用规则、业务计费规则、业务营销规则等在内的中间规则能力平台就显得异常重要。
IDC预测三大运营商在2010年将加紧对服务交付平台的应用研究和试点工作。
预测2：融合计费的升级改造仍将成为运营商业务支撑的工作重心
3G业务的生命周期长短不一，客户群也非常分散。而运营商目前的计费系统开发套餐的速度和成本，是无法满足未来用户希望在手机上实现各种功能的市场需要的。此外随着3G业务发展运营商和SP/CP的合作模式推陈出新的速度大大提高，运营商必须对现有分散的实时计费、预付费、后付费的计费系统进行融合改造升级。
IDC预测，如何把当前计费系统中紧耦合的如计费、账务、营业、结算、报表等核心功能进行松耦合并封装成不同层面的服务，最终形成一个移动互联网的开发大平台，充分使能现有无线和固定网络资源，将成为三大运营商2010年业务支撑的工作重心。
预测3：中国移动和中国联通将全力建设统一资源管理系统
由于历史原因，中国移动在固网业务支撑上几乎是空白，而由于新中国联通是由原中国联通和中国网通合并而成，因此目前中国联通的统一资源管理系统(OSS)规划出现了固网和移动网两个OSS规划并存的状况，这与网络、业务和OSS融合的趋势是矛盾的。
因此IDC预测2010年中国移动和中国联通将全力建设全业务融合的统一资源管理系统以保证其在激烈的全业务竞争格局下处于优势地位。
预测4：中国移动面向集团客户的CRM规划和建设将提上议程
随着2010年中国移动网格化营销的深入，面向集团客户的精细化营销和贴身服务将成为竞争关键。但是即便目前在中国移动内部比较领先的广东移动，在端到端业务订购与开通方面，仅依靠OA系统进行流程衔接，业务受理涉及BOSS、EOMS、行业网关、计费中心网站等多个系统，也无法实现一站式服务。
IDC预测中国移动全集团(31个省)都将加大面向集团客户的CRM规划和建设以实现由CRM系统提供的营销、销售、服务统一支撑。
预测5：电子渠道成为运营商3G和全业务运营差异化竞争的利器
3G和全业务要求运营商的渠道职能由服务和销售向服务、销售、体验、宣传一体化方向转型。在这样的形势下，构建以移动电子商务为中心的全方位服务营销体系，通过互联网、短信和WAP支撑平台，将电子渠道打造成个人信息门户和精确营销、体验营销的平台将是一种必然的趋势。
IDC预测2010年依靠Web2.0技术全面构建客户体验为核心的电子渠道营销体系的建设将提上日程。
预测6：强者愈强、弱者愈弱，B/OSS解决方案市场集中度将有所提升
全业务环境下运营商普遍对B/OSS系统集成商的固网和移动的业务支撑解决方案要求显著提升，而且更倾向于与大型有实力的厂商进行长期稳定的合作。一些地域性运营或者产品线不够全面的系统集成商的市场份额预计将有所萎缩。
2008年之前由于中国电信运营商的发展不平衡，因而缺乏动力改善业务流程和体系，IDC预测运营重组将在一定程度上改变这种状况。2010年展开的运营商之间充分的竞争，将促进其进行网络改造和升级，这也将带来B/OSS厂商的新一轮洗牌。
预测7：运营商将掀起互联网数据中心建设热潮
近几年移动互联网的流量正在持续高速增长，这就对运营商网络的承载提出了更高的要求。更为关键的是，在“内容为王”的3G时代，只有掌握互联网的一些优秀内容源才能获取竞争优势。而且广大企业客户互联网数据中心(iDC)市场增长也异常迅猛。
IDC预测以中国移动为主的三大运营商均将在2010年加紧iDC的全面建设。这会带来非常可观的服务器、存储、灾备、ITSM、虚拟化软件、绿色数据中心技术的需求。
预测8：成本控制将使得运营商IT集团采购之风愈演愈烈
2010年，中国电信将加大以上海为主的全国性的城市光网(MONET)建设;中国移动将启动全国性的iDC建设以及对于最后一公里接入的基站部署;中国联通也将加大WCDMA网络的基建建设。庞大的基建投资将使得三大运营商均面临极大的财务压力。
IDC预测由于运营商的成本压力，2010年电信行业IT集团采购的覆盖面将更加广泛，集采力度将显著加大。
预测9：SOA和虚拟化技术部署将落到实处
3G和全业务时代的业务创新和管理优化将高度依赖业务流程，而且逐渐从部门级流程向跨部门流程演化。业务流程的快速响应将成为达到领先的敏捷运营的根本;另一方面，面对成本的压力，运营商越来越关注现有的IT基础设施的利用率。
IDC预测2010年运营商将在部署SOA架构的业务流程平台和IT基础设施虚拟化上走出实质性的一步。
预测10：云计算仍将处于预热期
中国电信和中国联通拥有大量的数据中心，业务包括：机架、机位、服务器及带宽出租，服务器托管，增值业务(域名、安全、VPN、代维、冗灾备份等)。目前这些传统的数据中心业务面临业务萎缩、无法收回投资的风险。如果借助云计算提供更丰富的信息化服务，一方面，是对自身固网业务的一种保护，维系了过去积累的企业客户;另一方面，在开发出更多服务于企业客户的新模式、增加收入的同时，强化了业务品牌对新客户的吸引力。但是目前运营商对于云计算业务仍然在摸索中，而且广大企业客户对于云计算的接受程度还非常有限。
IDC预测2010年运营商的云计算策略仍然将停留在研究和试点层面。
（发布时间：2013-02-20 14:33）
